Documento consensuale approvato da un organismo riconosciuto (nazionale o internazionale) che si fornisce per un uso comune e ripetuto. Una serie di norme, linee guida o caratteristiche per le attività di qualità o relativi risultati, al fine di ottenere un grado ottimale di ordine nel contesto della qualità.
Nel caso dell'interpretariato, la norma UNE-EN ISO 20109:2017 è quella che stabilisce il sistema di lavoro, i team tecnici e tutte le disposizioni per normalizzare la qualità dell'interpretariato.
Sistemas de Gestión de la Calidad. https://www.aenor.com/certificacion/calidad/iso-9001