Una centralita telefónica es un programa informático que enlaza llamadas. Este programa se encarga de gestionar todos los pasos necesarios para lograr seleccionar un intérprete e introducirlo en una conversación.
En este proceso el usuario llama a la centralita, la centralita procesa su necesidad, busca el intérprete que necesita, llama al intérprete e introduce las llamadas del usuario y del intérprete en una sala virtual en donde hablan. Si fuera necesario, la centralita puede llamar al número de teléfono de un tercero e introducirlo también en la sala virtual. Al terminar, la centralita registra todos los datos del servicio y cuelga todas las llamadas.
Cabrera, Gabriel. Evolución de la tecnología que permite la interpretación telefónica en España. Ed. Peter Lang. 2017.